Trocas, Devoluções e Política de Privacidade (LGPD)

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e realizar compras em nosso site CharmEss, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos e Condições, bem como com a Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

2. Trocas e Devoluções

A satisfação de nossas clientes é prioridade. Caso o produto apresente defeito, avaria, mau funcionamento ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Canais de Atendimento

* E-mail: [[email protected]]

* WhatsApp: (11) 93316-5513

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

* O produto esteja em sua embalagem original;

* Não apresente sinais de uso;

* Produtos usados não serão aceitos, exceto em casos de defeito ou mau funcionamento comprovado.

4. Procedimento para Devolução

* O cliente deverá informar o número do pedido e o motivo da devolução;

* Será fornecida uma autorização de postagem;

* Após o recebimento, o produto passará por análise de verificação;

* O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 72 horas úteis após a aprovação.

5. Procedimento para Troca

Troca por defeito ou vício

* O cliente deverá informar o número do pedido e o motivo da troca;

* Após a análise, a troca será realizada no prazo de até 48 horas úteis.

Troca por desistência

* Os custos de frete e envio serão de responsabilidade do cliente, não arcamos com valores de embalagem por isso e indispensável que a embalagem original se mantenha preservada.

6. Opções de Troca

O cliente poderá optar por:

* Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;

* Troca por outro produto de valor equivalente

*(Diferença de valores deverá ser paga pelo cliente);

* Recebimento de um vale-compras no mesmo valor, para uso em compras futuras.

7. Garantia de Entrega

As compras realizadas em nossa loja são 100% garantidas.

Em casos de extravio, perda ou roubo comprovado pelos Correios, o valor pago será estornado integralmente, sem burocracias.

8. Informações Importantes

* O produto deverá ser enviado na embalagem original;

* Não arcamos com custos de Aviso de Recebimento (AR);

* Não realizamos reembolso por atrasos na entrega, porém o cliente poderá entrar em contato para abertura de chamado junto ao SAC dos Correios.

9. Política de Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantimos que:

Os dados pessoais fornecidos pelo cliente (nome, CPF, endereço, telefone, e-mail, entre outros) são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, comunicação, entrega e cumprimento de obrigações legais;

As informações não serão vendidas, compartilhadas ou divulgadas a terceiros, exceto quando necessário para meios de pagamento, logística ou cumprimento legal;

O cliente pode solicitar, a qualquer momento, a correção, atualização ou exclusão de seus dados, conforme previsto em lei;

Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados.

10. Alterações dos Termos

A loja se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente.

Agradecemos a sua visita 💖

🛍️ Boas compras!